Возврат товара

Наш магазин Stela-Agro заинтересована в том, чтобы Вы получили товар в точном соответствии с тем, что указано в описании на сайте или о чем говорили с менеджером при оформлении заказа в телефонном режиме. Если же полученный товар не соответствует Вашему заказу, то Вы имеете возможность обменять его или вернуть обратно и получить свои деньги.

Магазин работает в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Вы можете в течение 14 дней с момента покупки вернуть или обменять товар надлежащего качества и ненадлежащего качества (в процессе эксплуатации товара был выявлен дефект), приобретенный в нашем магазине, при условии выполнения всех норм предусмотренных законом.

Товар надлежащего качества - это товар без дефектов, с целостной упаковкой, который по определенным причинам не подошел Вам по типу, по размеру, по цвету и тд. 

Товаром ненадлежащего качества - считается некачественный товар с какими-либо дефектами. Обмена и возврат товара ненадлежащего качества, происходит после заключения эксперта нашего сервисного центра. Адрес и время работы СЦ, находится в блоге "О нас".

Днем покупки считается тот день, когда Вы получили товар на Новой Почте или забрали самовывозом на складе нашего магазина.

Если Вы находитесь в Харькове, то возврат или обмен происходит в офисе магазина по адресу: ул. Академика Павлова 82.

Предварительно Вам нужно созвонится с менеджером магазина и уведомить о своем намерении сделать обмен или возврат товара. 

При себе нужно иметь: товар без каких-либо признаков использования; документацию на товар (технический паспорт и гарантийный талон), если она входила в комплект; целую и неповрежденную упаковку; товарный чек или накладную.

Если Вы с другого региона Украины, товар возвращается службой доставки Новая Почта.

Возврат Новой Почтой, принимается товар: без каких-либо признаков использования в целой и неповрежденной упаковке; документацию на товар (технический паспорт и гарантийный талон), если она входила в комплект; товарный чек или накладную.

Отправка оформляется на отделение №14 Новой Почты по адресу: г. Харьков, просп. Московский, 199б (ТЦ СанСити 2)  без наложенного платежа, за счет отправителя. После отправки нужно сообщить номер ТТН менеджеру магазина. При наличии возвратов, наш курьер забирает их несколько раз в неделю. После этого товар проверяется и при необходимости (если имеются следы использования) отправляется на производственную экспертизу, которая может длиться до 14 рабочих дней. При возврате деньги клиенту возвращаются на любую банковскую карту, номер которой нужно указать нашему менеджеру.

Транспортные расходы на доставку при возврате не компенсируются. При обмене, Вы выбираете другую модель, которую Вам отправят с возвратом или доплатой разницы. Повторная доставка оплачивается покупателем.